一個敢拿去做決定的數字。
電話訪問、問卷調查、市場與消費者研究。AI 電訪與真人訪員雙軌執行，數據更準，受訪者也更願意回答。
四百多年前，丹麥天文學家第谷，用肉眼凝望星空二十餘年，留下當時世上最精確的觀測紀錄。他辭世之後，這份紀錄交到了助手克卜勒手中。
克卜勒為火星演算多年，最後只差 8 弧分。人人都說，這已經夠準了。他沒有放過，推翻自己，從頭再算，終於發現行星走的是橢圓。
精確的數據，加上不肯放過誤差的人，人類從此算得出星辰的軌道。
這是克卜勒的故事，也是我們做調查的方式。
20+年實務經驗
AI × 真人雙軌訪問
自家系統調查全程自己掌握
我們做什麼
市場研究調查，從設計到報告一手包辦。
從題目設計到報告，一手包辦。
政府與企業的委託研究，二十多年的實務經驗，問卷設計、執行、分析到報告撰寫，由同一個團隊負責到底。
把數據，變成下一步行動。
研究結果不只交報告，也提供顧問諮詢與電銷、客戶開發的實務協助，讓結論真正落實到業務上。
合作流程
從洞察到成長的完整旅程。
- 洞察先釐清你要做的決定，看清市場與顧客。
- 規劃依洞察擬定策略，設計最適合的行動方案。
- 執行研究、電訪、電銷由我們的團隊與系統執行。
- 成長檢視成效、持續調整，讓成果累積下去。
KSurvey・撥號中示意畫面
- 09xx-xxx-381空號・略過
- 02-2xxx-7714停話・略過
- 09xx-xxx-052語音信箱・略過
- 09xx-xxx-916接通・開始訪問
- 03-4xxx-2208關機・略過
- 09xx-xxx-647接通・轉真人
我們自己開發的調查系統
我們開發了一套國內最先進的
AI 智慧電話訪問系統。
AI 先撥號、先開口問，遇到需要真人的時刻，電話無縫轉給訪員，從 AI 問到的那一題接著問下去，受訪者不必重講一遍。這套系統來自二十多年的第一線經驗，寫成三百多頁的需求規格書，一個環節一個環節開發出來。
AI 問到一半，
真人無縫接手。
受訪者要求找真人、聽不清楚或情緒激動時，AI 立刻把電話轉給訪員。訪員畫面上已有答過的題目與轉入原因，接手後從下一題問起，受訪者感覺不到斷點。
訪員怎麼救場，
系統學起來。
訪員處理完一通難接的電話，勾選用了哪些方法，系統整理成通用的 AI 應對方式。經過模擬驗證與管理者核准才會上線，AI 會越問越順。
督導能聽、
也能直接接手。
督導可以監聽通話、對訪員耳語，必要時直接加入通話。品質在訪問當下就能把關，不必等到事後抽查。
問卷與跳題，
輕鬆設計。
問卷從 Word 匯入，跳題、必答、配額與循環題都在系統裡設定好。訪問時依答案自動走，訪員只要照畫面念題。
資安、個資保護、連線穩定這些看不見的細節，同樣寫進了規格書，也一項一項做進系統裡。
應用情境
同一套系統，
從調查到電銷都用得上。
電話訪問的創新應用
民意與政策調查
大樣本電話調查，由 AI 負責撥號與標準化訪問，真人處理拒訪與疑慮，在有限的時程內完成更多份有效樣本。
企業與產業調查
企業名單常要反覆聯繫。系統記錄每一次接觸與約訪時間，到時再回撥，不漏接，也不重複打擾同一位聯絡人。
滿意度與成效追蹤
活動、輔導或服務結束後的追蹤調查，AI 先完成大部分訪問，真人專心處理需要細問的對象。
電銷與客戶開發的應用
客戶開發電銷
智慧電銷撥號讓同樣的業務人力接觸更多潛在客戶，把時間花在真正有意願的對象身上。
名單喚醒與約訪回撥
久未聯絡的客戶名單，先由 AI 聯繫並篩出有興趣的人，約好時間後再交給業務，業務不必從頭一通一通打。
既有客戶回訪與關懷
定期回訪、續約提醒與滿意度關懷，由 AI 先聯繫，遇到需要專人處理的狀況再轉給真人。
「我想為這個行業，
做一套真正好用、貼近第一線的調查系統。」
—— 克卜勒市場行銷 創辦人
你的市場，
也有軌道可循。
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kepler@kplstar.com